La Guida
Il mestiere spiegato semplice: cosa vendi, come si chiude, dove stanno i soldi. Per te e per chi entrerà nella rete.
Il mestiere in due minuti
Siamo agenti della rete indiretta: facciamo firmare ai clienti contratti di luce e gas PER conto di 8 fornitori (i mandanti), passando dall'agenzia capo-area Energia Sicura SRL di Torino. Per ogni contratto che va a buon fine, il fornitore paga Energia Sicura, ed Energia Sicura paga noi.
Il cliente non paga nulla per il nostro servizio: lo switch è gratuito, il contatore non si tocca, e dal 2026 il passaggio tecnico avviene in 24 ore lavorative. Noi guadagniamo dalla provvigione del fornitore, il cliente dalla bolletta più bassa.
La regola che paga: un contratto vale solo se si ATTIVA e se il cliente RESTA. Cliente sbagliato o documento sbagliato = pratica KO = zero euro. Per questo il portale controlla le regole prima di te.
Glossario: le parole del mestiere
PDA (Proposta di Adesione). Il contratto che il cliente firma: l'Antrag italiano. Si chiama "proposta" perché vale solo quando il fornitore la accetta (dopo la telefonata di conferma e il credit check).
CTE (Condizioni Tecniche Economiche). Il foglio prezzi dell'offerta. Si allega alla PDA e quasi sempre si fa firmare. Scade ogni 2-4 settimane: mai usarne una vecchia.
POD. La targa del contatore della luce: IT + 3 cifre del distributore + E + 8-9 cifre (es. IT001E12345678). Sta in prima pagina della bolletta. Non cambia mai quando cambi fornitore.
PDR. Come il POD ma per il gas: 14 cifre. Anche lui in bolletta.
Switch. Il cambio di fornitore su un contatore attivo. È il nostro pane: gratis, senza interruzioni.
Voltura. Cambio dell'intestatario (es. casa passata al figlio) senza staccare il contatore. Non tutti i mandanti la fanno.
Subentro. Riattivare un contatore staccato (casa nuova o sfitta). Spesso servono documenti extra (rogito o affitto).
SDD / RID. L'addebito automatico in banca. Alcuni mandanti lo vogliono obbligatorio (Bluenergy sempre, ACEA in Campania); quasi sempre azzera il deposito cauzionale.
OTP. Il codice usa e getta che il cliente riceve sul cellulare per firmare in digitale. Ogni mandante ha il suo portale/app.
Quality / Instant / Welcome call. La telefonata con cui il fornitore verifica che il cliente abbia capito e voluto il contratto. Se il cliente non risponde dopo N tentativi, la pratica muore. Fai SEMPRE salvare il numero al cliente.
Ripensamento. I giorni in cui il cliente può tirarsi indietro senza motivo: 14, che diventano 30 per il porta a porta (nuovo Codice ARERA dal 1° aprile 2026).
Storno. Il fornitore si riprende la provvigione (in tutto o in parte) se il cliente cessa nei primi mesi o se la pratica non si attiva. Il contratto è tuo solo quando il cliente resta.
PUN / PSV. I prezzi all'ingrosso di luce (PUN) e gas (PSV). Le offerte "indicizzate" costano PUN/PSV + uno spread fisso; le "fisse" bloccano il prezzo per 12-24 mesi.
Salvaguardia / Ultima istanza. Regimi speciali per chi è rimasto senza fornitore. Occhio: Estra NON acquisisce questi clienti, Hera sì.
La vendita in 8 passi
- 1Fatti mandare la bolletta su WhatsApp PRIMA dell'appuntamento. Dentro c'è tutto: POD/PDR, consumi, potenza, fornitore attuale. Arrivi già preparato.
- 2Apri il Tarifrechner e metti i dati. Comune, età, consumi, fornitore uscente. Il portale scarta i mandanti che non possono prendere quel cliente e ti dice perché.
- 3Scegli l'offerta guardando due numeri. La spesa annua del cliente (deve risparmiare) e la tua provvigione (badge arancione). Vince l'equilibrio.
- 4Premi Scegli → Compila il contratto. Dati del cliente una volta sola. Carica le foto dei documenti nelle tendine azzurre.
- 5Genera e firma. CTE da firmare + PDA compilata (dove il mandante lo permette) + Scheda Cliente con la checklist. Le firme come dice la checklist: penna, pennino o OTP secondo il mandante.
- 6Salva pratica e spedisci. Il bottone 'Salva pratica' registra cliente e contratto. Poi scansiona tutto con CamScanner (B&W) e manda a contratti@energiasicura.com: UNA mail per contratto.
- 7Prepara il cliente alla telefonata. Digli che verrà chiamato per confermare e fagli salvare il numero del mandante. Metà dei KO sono clienti che non rispondono.
- 8Aggiorna lo stato e segna l'incasso. Quando il BO ti aggiorna: pagina Pratiche → cambia stato. Quando arriva l'estratto del 20 del mese: scrivi l'importo pagato e confrontalo con l'atteso.
Il viaggio del contratto: dalla firma all'attivazione
Giorno 0 — A casa del cliente
Bolletta alla mano, controlli l'eleggibilità, scegli l'offerta, raccogli documenti e firme (o avvii l'OTP). Avvisi il cliente: 'ti chiameranno per confermare, rispondi'.
Giorno 0-2 — Invio
Scansioni con CamScanner e mandi a contratti@energiasicura.com. Energia Sicura controlla la pratica e la inserisce nei sistemi del mandante. Nel portale: stato INVIATA.
Giorno 1-10 — La conferma
Il mandante chiama il cliente (quality/instant call) o gli manda il link OTP. Il cliente conferma. Intanto il fornitore fa il credit check: se il cliente ha debiti energetici può respingere. Nel portale: IN QC.
Giorno 1-30 — Il ripensamento
Il consumatore ha 14 giorni (30 se hai firmato porta a porta) per tirarsi indietro. Quasi tutti i fornitori ASPETTANO la fine del periodo prima di avviare il cambio, A MENO CHE il cliente abbia chiesto l'esecuzione anticipata in PDA. Ecco perché quel flag conta: senza, tutto slitta di un mese.
Poi — Lo switch vero
Il nuovo fornitore manda la richiesta al SII (il registro nazionale dei contatori). Dal 2026 il passaggio tecnico avviene in 24 ore lavorative; la pratica commerciale completa richiede circa 3 settimane. LA DISDETTA AL VECCHIO LA FA IL NUOVO FORNITORE con la procura contenuta nella PDA: il cliente non deve disdire niente.
Attivazione — circa 3-6 settimane dalla firma
La fornitura passa al nuovo fornitore: contatore mai staccato, nessun tecnico, la casa non se ne accorge. Il cliente riceve l'ultima bolletta di conguaglio dal vecchio e la prima dal nuovo. Nel portale: ATTIVA. La provvigione matura.
I mesi dopo — Il periodo di storno
Se il cliente cessa nei primi 2-6 mesi (dipende dal mandante), il fornitore si riprende la provvigione in tutto o in parte. Il contratto è davvero tuo solo quando il cliente resta. Cura il cliente: un richiamo dopo la prima bolletta previene i ripensamenti.
Contatti Energia Sicura (il nostro backoffice)
Lun-Ven 9:00-17:00, reperibilità fino alle 18:00 · Centralino 011 1962 4349 · WhatsApp 351 814 1612
contratti@energiasicura.com
Invio pratiche scansionate (una mail per contratto)
backoffice@energiasicura.com
Modulistica, certificazioni, domande (int. 1)
recuperocontratti@energiasicura.com
Pratiche in KO e recuperi (Mara Aviano, int. 2)
Regole loro: rispondi sempre sulla stessa mail da cui ti scrivono, e ogni telefonata va ricapitolata per iscritto.
Il materiale fisico (da ordinare col corriere)
Tre mandanti usano moduli di carta veri che NON esistono in PDF. Si ordinano compilando la "Distinta richiesta materiale" (nella cartella del kit) e mandandola al backoffice:
- · PDA ACEA: carta chimica copiativa, si scrive a penna e la copia resta a te
- · Plichi Enel: kit prestampati del fornitore
- · PDA Estra: blocchetto unico residenziale/business, va scritta A MANO (regola Estra)
Ordinali prima di iniziare: se trovi il cliente e non hai il blocchetto, la vendita la rimandi.
I 10 errori che bruciano le pratiche
- 1.CTE scaduta: controlla sempre il Listino, cambiano ogni 2-4 settimane
- 2.Cliente fuori regola (età, regione, blacklist): fidati delle esclusioni del portale
- 3.Bianchetto o correzioni sulla PDA: si riga e si riscrive, o si rifà il foglio
- 4.Hera: documento o bolletta in PDF invece che in FOTO, o firma col dito
- 5.Enel: far firmare la PDA in presenza (si firma SOLO la privacy, il resto va in OTP)
- 6.Fattura non evidenziata (Enel/Hera): PDR, consumo annuo e classe contatore a penna
- 7.Cellulare non intestato al cliente: la quality call fallisce
- 8.Cliente non avvisato della telefonata di conferma: non risponde = KO
- 9.Business senza credit check preventivo (AGN, Bluenergy): pratica ferma
- 10.Estra senza flag 'attivazione immediata': la fornitura parte dopo 30 giorni
I soldi: come e quando arrivano
La provvigione la vedi su ogni offerta (badge arancione) e viene dal piano provvigionale di Energia Sicura. È il totale del piano: include bonus condizionati (SDD, bolletta web, volumi mensili), quindi il minimo garantito è un po' più basso.
- · Quando matura: quando la fornitura si ATTIVA (non alla firma)
- · Quando arriva:l'invio a fatturare esce il 20 del mese
- · Quando te la tolgono (storno): se il cliente cessa nei primi 2-6 mesi secondo il mandante: le regole esatte sono nella pagina Provvigioni
- · Chi paga meglio: il business paga quasi il doppio del residenziale (Estra 170 €, AGN Plus 185 €, Hera oltre 300 MWh 313 €). Sul residenziale: AGN Silver 95 € contro Base 40 €, stessa fatica
Registra ogni pratica nel portale e segna ogni pagamento: se l'estratto non torna coi numeri attesi, hai la prova per contestare.